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諮詢與保固
聯絡與服務流程
平行輸入產品注意事項
本公司所販售之產品，皆為直接向原廠採購之正品。 產品經過 BSMI 認證，提供合格、安全且穩定的產品支援。
平行輸入風險
平行輸入產品之規格可能與台灣法規不符。使用未經 BSMI 認證之電子產品，可能具有法律風險；未遵守台灣法規之產品，其功能可能受限，導致連線不穩或功能失效，並蘊含設備損壞等安全隱憂。
售後服務聲明
本公司僅針對經由本公司售出之產品，提供代收並協助送回原廠維修之服務。針對平行輸入產品，本公司恕不提供任何售後服務（保固服務、故障排除或維修收件）。為了確保您的多媒體播放機系統穩定運行，購買時請確認是否為本公司銷售之產品。
保固期限與範圍
🛡️ 保固期限
- BrightSign 主機原廠保固期限依照各商品頁面顯示；型號 H5/H6 系列以上產品提供 5年 原廠保固。
- 多媒體播放機配件提供 1年 原廠保固。
🛡️ 保固規範
映奇系統科技（以下簡稱「本公司」）將依據以下保固規範（以下簡稱「本規範」）處理維修、更換等事宜。
一、保固內容
在保固期限內，若產品在遵循產品說明書等記載之操作方法及注意事項的正常使用下發生故障，本公司將根據本規範提供維修服務。
二、保固範圍
本公司根據本規範對所銷售之產品提供保固服務，產品需具備完整、可辨識之原始序號。
三、不適用於保固的情形
即使在保固期限內，若發生以下任一情形，則不適用保固：
- 因違反產品及其使用說明書中所記載之步驟、建議環境、操作方法及注意事項等不當運用所導致的故障、損壞或損傷。
- 購買後因搬運、運輸、掉落等原因所導致的故障或損傷。
- 由第三方或顧客的故意或過失行為所導致的損害情形。
- 因火災、地震、風災、水災、雷擊、其他自然災害、污染、氣體損害、鹽害、電壓異常等外部因素所導致的故障或損傷。
- 因其他設備所導致產品發生故障或損傷的情形。
- 經本公司判定因產品開封、拆解、改裝等因素，導致產品內部發生變更或破壞等結果。
- 於臺灣境外使用所導致的故障、損壞或損傷。
- 由環境因素所造成的鏽蝕、發霉、腐敗、變質或變色之情形。
四、資料及程式的責任限制
對於因維修、更換、支援、作為、不作為或過失所導致的任何資料或程式損失，以及客戶為恢復該等資料或程式所產生的任何費用或義務，本公司均予免責。
五、費用
- 無論產品是否在保固期內，寄送回原廠的運費需由客戶自行負擔；若經原廠檢查發現產品有原廠硬體瑕疵，將免費為您維修或更換產品。
- 保固期過後，維修和更換將轉為收費服務，費用因型號而異。
六、其他
- 退貨與拆封限制：
(1) 七天鑑賞期： 於官網直接訂購之主機，享有到貨後七天猶豫期（猶豫期非試用期），由收到貨的次日起算並包含國定例假日。退回商品必須為全新未拆封狀態且原廠包裝完整，否則可能影響您的退貨權益。
(2) 退換貨：提出申請後，需將商品及出貨單完整包裝交由物流人員寄回，待本公司確認商品並檢視無誤後，會立即為您辦理後續的退款或換貨。
- 鑑賞期並非試用期！若商品或原廠包裝經拆封、損毀、刮傷、缺件、汙損、遺失等，可能影響您的退貨權益。若原廠包裝已拆封或損毀，本公司有權拒絕退貨或依損壞程度酌收整新復原費用（按商品售價之比例計算）。
- 3C相關配件為一次性包裝，一經拆封即視同購買，恕不接受非瑕疵原因之退換貨。
- 若超過7天鑑賞期，恕不接受非商品瑕疵之退換貨。
- bsn.Content 雲端方案一經開通、授權或綁定完成後，即視為數位服務已交付，恕不接受退費要求。
- 加值服務（如安裝、教育訓練等）屬於勞務性質，一旦執行完畢，相關費用恕不退還。
- 商品顏色可能因螢幕顯示、拍攝光線或個人感官認知而有所差異，實際產品顏色、外觀細節請以原廠出貨商品為準。
- 替代設備：
本規範不包括在暫時保管客戶的異常品期間提供替代設備，本公司對客戶不負有提供此類設備的義務。
- 產品檢查：
本公司不接受非故障產品的檢查請求。